Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gon99

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa nhất quán trên toàn bộ tài liệu và trong mọi giao tiếp chính thức giữa gon99 và thành viên:

• "gon99" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ dịch vụ cá cược trực tuyến gon99 vận hành tại tên miền gon99.asia và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào nền tảng gon99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được đăng ký hợp lệ trên hệ thống gon99, bao gồm thông tin định danh, số dư và lịch sử giao dịch của thành viên.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí và cá cược được cung cấp trên nền tảng gon99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà và các trò chơi khác.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào phát sinh trong tài khoản gon99 của thành viên.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ thành viên sử dụng dịch vụ gon99 trên lãnh thổ Việt Nam và tất cả các quốc gia, vùng lãnh thổ mà gon99 được phép cung cấp dịch vụ. Bộ điều khoản này được kết hợp đọc cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của gon99 – tất cả đều tạo thành thỏa thuận pháp lý hoàn chỉnh giữa gon99 và thành viên.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ gon99 một cách hợp lệ, thành viên phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh được xác minh bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực).
• Bạn không bị pháp luật nơi cư trú cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Bạn đăng ký tài khoản với tư cách cá nhân, hoàn toàn tự nguyện và không đại diện cho bất kỳ tổ chức nào.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Gian lận thông tin là lý do chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản gon99. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn không được phép đăng ký thay mặt người khác hoặc để người khác sử dụng tài khoản của bạn.

gon99 có quyền từ chối đơn đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ cá nhân nào mà không cần cung cấp lý do cụ thể, đặc biệt trong các trường hợp có dấu hiệu gian lận, giả mạo thông tin hoặc vi phạm các điều khoản nêu trên.

Sau khi đăng ký thành công, thành viên có trách nhiệm quản lý và bảo mật tài khoản của mình theo các quy định sau:

• Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh trong tài khoản gon99 của mình, bao gồm các giao dịch được thực hiện bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật của thành viên.
• Mật khẩu tài khoản phải được bảo mật tuyệt đối. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả nhân viên gon99.
• Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gon99 khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc nghi ngờ bị xâm phạm bảo mật.
• gon99 khuyến khích kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thành viên có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo dữ liệu tài khoản luôn chính xác và phục vụ cho công tác xác minh danh tính.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục có thể bị tạm khóa. Thành viên sẽ được thông báo qua email trước khi bất kỳ biện pháp nào được áp dụng.

gon99 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và đảm bảo môi trường chơi game an toàn. Thành viên có nghĩa vụ hoàn tất quy trình KYC khi được yêu cầu, bao gồm cung cấp ảnh CMND/CCCD, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú trong thời hạn quy định.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng gon99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và phải tuân thủ các quy định sau đây:

• Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì sau khi xác nhận thanh toán từ nhà cung cấp dịch vụ.
• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Thành viên chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được đăng ký trùng khớp với tên trên tài khoản gon99. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của người khác.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể trước khi được phép rút về tài khoản ngân hàng.
• gon99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ gon99 như một phương tiện chuyển đổi tiền tệ. Số tiền nạp vào phải được sử dụng cho mục đích cá cược trước khi có thể rút ra.
• Mọi phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thành viên xác nhận giao dịch.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến giao dịch, thành viên cần liên hệ bộ phận hỗ trợ gon99 trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh giao dịch đó. Sau thời hạn này, gon99 có quyền không xem xét khiếu nại.

Mỗi sản phẩm trò chơi trên nền tảng gon99 có bộ quy tắc riêng được công bố trực tiếp trong giao diện trò chơi. Ngoài ra, thành viên cần tuân thủ các nguyên tắc chung sau đây khi tham gia bất kỳ trò chơi nào:

• Kết quả của tất cả các trò chơi trên gon99 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba uy tín, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Khi một lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống, thành viên không thể hủy hoặc thay đổi lệnh đó. Kết quả trận đấu/trò chơi sẽ quyết định kết quả lệnh cược.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, gon99 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho thành viên theo chính sách được công bố.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin chi tiết của trò chơi tương ứng.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giành lợi thế không công bằng.
• gon99 có quyền vô hiệu hóa và tịch thu lợi nhuận từ bất kỳ lệnh cược nào bị xác định là kết quả của hành vi gian lận, lỗi hệ thống bị khai thác, hoặc thông đồng giữa các thành viên.

Trong các môn thể thao như bóng đá (bao gồm V-League) và các giải đấu quốc tế, kết quả cá cược được xác nhận dựa trên kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức điều hành giải đấu tương ứng. gon99 không chịu trách nhiệm về sai lệch thông tin từ các nguồn không chính thức.

gon99 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể riêng, tuy nhiên tất cả đều phải tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi thành viên, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp – thành viên phải hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình trước khi chuyển đổi thành tiền thật có thể rút.
• gon99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Những thay đổi này không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được cấp phát hợp lệ trước đó.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng các phương thức không trung thực để nhận thưởng nhiều lần. Hành vi này sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
• Thành viên VIP và các cấp bậc đặc biệt có thể được hưởng điều kiện khuyến mãi ưu đãi hơn, tùy thuộc vào chương trình VIP hiện hành của gon99.

Nhằm bảo vệ môi trường chơi game công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng thành viên gon99, các hành vi sau đây bị cấm hoàn toàn và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi chào mừng thành viên mới hoặc bất kỳ chương trình thưởng nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ trí tuệ nhân tạo để tham gia trò chơi thay cho con người.
• Thông đồng với thành viên khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Sử dụng tài khoản gon99 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Gian lận thông tin định danh, sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của nền tảng gon99 nhằm mục đích trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục với nhân viên hỗ trợ gon99 hoặc các thành viên khác.
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản gon99 của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

gon99 sử dụng các hệ thống giám sát và phân tích hành vi tiên tiến để phát hiện các hành vi gian lận. Khi phát hiện vi phạm, gon99 có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và/hoặc báo cáo sự việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

gon99 đặt sức khỏe và sự an toàn của thành viên lên trên hết. Là đối tác được Gamcare chứng nhận, chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược có trách nhiệm và hỗ trợ thành viên duy trì thói quen chơi game lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Thành viên có thể thiết lập thông báo nhắc nhở hoặc giới hạn thời gian phiên chơi để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng gon99 trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian này, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập.
• Kiểm tra thực tế: gon99 định kỳ gửi nhắc nhở về thời gian và số tiền đã sử dụng để giúp thành viên có cái nhì n khách quan về hoạt động cá cược của mình.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, đội ngũ gon99 sẵn sàng hướng dẫn kết nối với các chuyên gia tư vấn tâm lý và tổ chức hỗ trợ cộng đồng tại Việt Nam.

Để biết thêm thông tin chi tiết về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của gon99.

gon99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các tiêu chuẩn quốc tế áp dụng. Các nguyên tắc xử lý dữ liệu cơ bản bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân của thành viên chỉ được thu thập với mục đích cụ thể, rõ ràng và được sử dụng đúng với mục đích đã công bố.
• gon99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của thành viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật.
• Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, tuân theo các giới hạn pháp lý và kỹ thuật áp dụng.
• gon99 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ không mong muốn.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật dữ liệu ảnh hưởng đến thành viên, gon99 cam kết thông báo kịp thời theo quy định pháp luật hiện hành.

Để biết thêm chi tiết về cách gon99 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gon99 tuyên bố rõ các giới hạn trách nhiệm pháp lý như sau:

• gon99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• gon99 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Các giai đoạn bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật có thể xảy ra và sẽ được thông báo trước khi có thể.
• gon99 không chịu trách nhiệm về hành vi của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba tích hợp trên nền tảng, mặc dù chúng tôi chỉ hợp tác với các đối tác được kiểm định uy tín.
• Thành viên tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. gon99 không có nghĩa vụ bồi thường thua lỗ trong quá trình tham gia cá cược hợp lệ theo các quy tắc trò chơi.
• Trách nhiệm tối đa của gon99 đối với bất kỳ thành viên nào trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

Tài khoản gon99 có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

• Thành viên tự đóng tài khoản: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ gon99. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.
• gon99 chấm dứt do vi phạm điều khoản: Trong trường hợp thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, gon99 có quyền đóng băng và chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Toàn bộ số dư từ hoạt động gian lận có thể bị tịch thu.
• Yêu cầu pháp lý: gon99 có thể buộc phải chấm dứt tài khoản theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc theo phán quyết của tòa án có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động: Sau 24 tháng không có bất kỳ hoạt động nào, gon99 có quyền đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại theo chính sách tài khoản không hoạt động được công bố tại thời điểm đó.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, thành viên không còn quyền truy cập vào lịch sử giao dịch, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc bất kỳ dữ liệu tài khoản nào. gon99 sẽ lưu giữ các hồ sơ cần thiết theo yêu cầu pháp lý và quy định về phòng chống rửa tiền.

Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp nào giữa thành viên và gon99, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

• Bước 1 – Khiếu nại nội bộ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ gon99 qua địa chỉ email [email protected] (chỉ là địa chỉ email thuần túy, không phải liên kết có thể nhấp vào). gon99 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu thành viên không hài lòng với phản hồi ban đầu, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét độc lập trong vòng 10 ngày làm việc.
• Bước 3 – Hòa giải: Trong trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, tranh chấp có thể được đưa ra hòa giải bởi một bên trung gian độc lập được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 4 – Tòa án: Nếu hòa giải không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết theo thủ tục tố tụng tại tòa án có thẩm quyền phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, thành viên vẫn có trách nhiệm tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện của gon99 đang có hiệu lực. Việc khiếu nại không phải là lý do để thành viên ngừng thực hiện các nghĩa vụ tài chính đang còn hiệu lực.

gon99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của bộ điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi cam kết thực hiện các thay đổi một cách minh bạch và có trách nhiệm:

• Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Phiên bản mới nhất của điều khoản và điều kiện luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gon99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu thành viên không đồng ý với các thay đổi, thành viên có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình được nêu tại Điều 11.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ gon99 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ chung: [email protected] (địa chỉ email thuần túy – không phải liên kết nhấp vào)
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – 365 ngày trong năm, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ hỗ trợ chính thức, ngoài ra còn có hỗ trợ bằng tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản và giao dịch